Formazione, comunicazione e tecnologia. Si sviluppa intorno a questi tre punti cardine la Direzione risorse umane e comunicazione di Più Mutui Casa. Il dipartimento è nato nel 2017 e, nell’arco di questi quattro anni di attività, ha saputo trasformarsi in una realtà completa a 360 gradi. Capace di seguire passo dopo passo i collaboratori della società di mediazione creditizia.A spiegare l’evoluzione di questo ramo d’azienda – e soprattutto i risultati ottenuti – è la responsabile Lara Canino. «Nell’arco di queste quattro primavere abbiamo impostato il lavoro secondo criteri d’azione precisi e puntuali. Un mese dopo l’altro abbiamo affinato il metodo e, di conseguenze, migliorato le prestazioni. Così facendo, abbiamo dato la possibilità a manager e direttori PMC di monitorare da vicino l’andamento dei loro collaboratori e i relativi progressi. Il nostro macro obiettivo è seguirli nella crescita professionale e personale, stando appunto a stretto contatto con la rete», spiega. D’altro canto, il compito delle Risorse umane è proprio quello di impegnarsi quotidianamente per accompagnare i collaboratori durante l’intero percorso di carriera. «Per questo ci siamo strutturati per affiancare in tutto e per tutto i nostri direttori. Vogliamo che i collaboratori Più Mutui Casa siano professionisti competenti e validi, capaci di contribuire a dare valore al processo di produzione Tempocasa e PMC», aggiunge. Ma numeri alla mano, cos’è riuscita a ottenere la divisione? Stando alle cifre di fine 2020, il numero dei collaboratori ha registrato un balzo in avanti del 15%, per un totale di 230 persone. A cui si aggiungono altre trenta figure in fase di formazione. «In questo senso gioca un ruolo di fondamentale importanza anche la formazione. Nel 2019, insieme all’area manager Filippo Barlocco, abbiamo istituto la PMC Academy. È una scuola di formazione per i collaboratori, attiva su diversi fronti. Da una parte si dedica principalmente ai nuovi entrati, accompagnandoli nel percorso di carriera grazie a una media di due/tre incontri mensili. Dall’altra invece, una volta al mese, organizziamo appuntamenti di formazione vera e propria, erogando corsi su argomenti tecnici, business o tematiche specifiche», prosegue. Ma c’è ancora di più: tra le novità pensate da HR c’è un’attività legata al telemarketing. «Abbiamo messo in piedi da zero due appuntamenti con cadenza mensile. Il primo è il Royal rumble day: una giornata dedicata alle chiamate di tutti i potenziali clienti di quel determinato periodo. Il secondo è il Production day, che ci serve per lavorare su quelle consulenze di mutuo che non si sono trasformate in incarichi di mediazione creditizia». Infine, la digitalizzazione e l’evolversi delle nuove tecnologie hanno spinto l’azienda verso una trasformazione netta. Con un particolare focus sulla comunicazione. «A partire dallo scorso febbraio abbiamo rivisto in toto il piano di comunicazione rivolto ai clienti. In collaborazione con Tempo Quality – l’agenzia di comunicazione di Gruppo Tempocasa, ndr – abbiamo migliorato la veicolazione dei nostri messaggi. La mission? Creare contenuti specifici per i clienti effettivi – e potenziali – e, allo stesso tempo, celebrare la rete e i suoi successi, con interviste e approfondimenti mirati». Insomma, ora il nuovo anno si prospetta intenso e ricco di novità. «In questo 2021 cercheremo di incrementare il numero di contatti e clienti, con quelle campagne social cosiddette di lead generation. Durante le vacanze di Natale abbiamo messo a punto un piccolo esperimento e i risultati sono stati ottimi. Non solo: vogliamo avviarci verso una completa digitalizzazione dei sistemi, che cambierà e semplificherà radicalmente i processi produttivi».